Solución de problemas

Soluciones rápidas a problemas habituales que puedes encontrar con LUMA.

#Problemas de conexión bancaria

#El banco no sincroniza

Si tu conexión bancaria deja de sincronizar:

1. Ve a Ajustes → Cuentas
2. Comprueba si la cuenta muestra un icono de aviso
3. Haz clic en Reconectar y vuelve a autenticarte con tu banco
4. Espera unos minutos a que se sincronicen las transacciones

Por qué ocurre: los bancos requieren volver a autenticarse periódicamente (a menudo cada 90 días) por seguridad.

#No se encuentra el banco

Si no encuentras tu banco al conectarlo:

1. Prueba a buscar por el nombre oficial completo
2. Comprueba si tu banco tiene una plataforma de banca de empresas independiente (busca esa en su lugar)
3. Algunos bancos más pequeños puede que aún no sean compatibles
4. Usa la importación CSV como alternativa

#Faltan transacciones

Si no aparecen transacciones recientes:

1. Espera: las transacciones pueden tardar de 1 a 3 días en aparecer tras liquidarse en tu banco
2. Comprueba el rango de fechas: asegúrate de estar viendo el periodo correcto
3. Sincroniza manualmente: haz clic en Sincronizar en los ajustes de tu cuenta para forzar una actualización
4. Verifícalo en tu banco: confirma que la transacción realmente se ha liquidado

#Transacciones duplicadas

Si ves transacciones duplicadas:

1. Comprueba si conectaste la misma cuenta dos veces
2. Busca versiones pendientes frente a liquidadas de la misma transacción
3. Puedes ocultar los duplicados marcándolos como excluidos

#Problemas de emparejamiento de recibos

#Los recibos no emparejan

Si los recibos no se emparejan con las transacciones:

1. La transacción no se ha liquidado: espera a que aparezca la transacción bancaria
2. Cuenta distinta: la compra podría estar en otra cuenta conectada
3. Diferencia de importe: las propinas, los impuestos o la conversión de divisa pueden causar pequeñas diferencias
4. Emparejamiento manual: siempre puedes emparejar manualmente desde la bandeja de entrada

#El recibo no se procesa

Si un recibo subido se queda atascado:

1. Comprueba el formato del archivo (PDF, JPG y PNG funcionan mejor)
2. Asegúrate de que la imagen sea clara y legible
3. Prueba a volver a subir el recibo
4. Los recibos muy largos pueden necesitar dividirse en páginas

#Gmail/Outlook no capturan recibos

Si el correo conectado no encuentra recibos:

1. Comprueba que la conexión sigue activa en Ajustes de la bandeja de entrada
2. Los recibos en las carpetas de spam o correo no deseado pueden no capturarse
3. Algunos formatos de recibo puede que no se reconozcan automáticamente
4. Reenvía manualmente los recibos importantes como respaldo

#Problemas con las facturas

#El cliente no recibe la factura

Si un cliente dice que no ha recibido tu factura:

1. Comprueba que la dirección de email es correcta en los datos del cliente
2. Pídele que revise las carpetas de spam o correo no deseado
3. Vuelve a enviar la factura desde la página de detalle de la factura
4. Comparte el enlace de la factura directamente como respaldo

#El pago online no funciona

Si los clientes no pueden pagar online:

1. Verifica que Stripe está conectado en Ajustes de facturación
2. Comprueba que los pagos online están activados para esa factura
3. Pide al cliente que pruebe con otra tarjeta o navegador
4. Revisa tu panel de Stripe por si hay detalles de pagos rechazados

#La factura muestra la divisa incorrecta

Para corregir la divisa de una factura:

1. Edita la factura
2. Cambia el ajuste de divisa
3. Vuelve a introducir los importes si es necesario
4. Guarda y reenvía

Configura una divisa predeterminada por cliente para evitar esto en el futuro.

#Problemas con los informes

#Los números parecen incorrectos

Si tus informes muestran cifras inesperadas:

1. Comprueba el rango de fechas: asegúrate de estar viendo el periodo previsto
2. Revisa las categorías: las transacciones mal categorizadas afectan a los informes
3. Comprueba las transacciones excluidas: puede que algunas transacciones estén excluidas
4. Varias divisas: los tipos de cambio afectan a los importes convertidos

#El burn rate es demasiado alto

Si el burn rate parece inflado:

1. Comprueba si hay pagos con tarjeta de crédito categorizados incorrectamente (deberían ser "Pago de tarjeta de crédito" para quedar excluidos)
2. Busca transferencias internas entre tus cuentas
3. Revisa los gastos puntuales grandes que puedan distorsionar la media

#El runway muestra cero

Si el runway muestra cero o parece incorrecto:

1. Verifica que tienes cuentas de efectivo conectadas (corriente/ahorro)
2. Comprueba que las cuentas están activadas en los ajustes
3. Asegúrate de que las transacciones están categorizadas (los gastos sin categorizar no cuentan para el burn rate)

#Problemas de control de tiempo

#El cronómetro no guarda

Si el tiempo registrado no se guarda:

1. Asegúrate de haber seleccionado un proyecto antes de iniciarlo
2. Comprueba tu conexión a internet
3. No cierres la pestaña del navegador mientras el cronómetro está en marcha
4. Usa la app de escritorio para un registro más fiable

#No se puede eliminar una entrada de tiempo

Si no puedes eliminar una entrada de tiempo:

1. Comprueba si ya se ha facturado (el tiempo facturado no se puede eliminar)
2. Puede que primero tengas que quitarla de la factura
3. Los proyectos archivados pueden tener restricciones

#Cuenta y facturación

#No se puede acceder a la cuenta

Si no puedes iniciar sesión:

1. Prueba a restablecer tu contraseña
2. Comprueba que usas el correo correcto
3. Borra la caché y las cookies del navegador
4. Prueba con otro navegador o en modo incógnito

#Problemas con la suscripción

Para preguntas de facturación:

1. Ve a Ajustes → Facturación
2. Consulta el plan actual y el método de pago
3. Actualiza los datos de pago si es necesario
4. Contacta con soporte para solicitudes de factura o reembolso

#Problemas de rendimiento

#La app va lenta

Si notas LUMA lenta:

1. Borra la caché del navegador: los datos antiguos en caché pueden causar problemas
2. Comprueba tu internet: una conexión lenta afecta a los tiempos de carga
3. Prueba con otro navegador: Chrome y Firefox funcionan mejor
4. Cierra otras pestañas: libera memoria del navegador

#Los datos no cargan

Si las páginas no cargan datos:

1. Comprueba tu conexión a internet
2. Prueba a recargar la página
3. Cierra sesión y vuelve a entrar
4. Borra la caché del navegador

#¿Sigues necesitando ayuda?

Si no encuentras una solución:

1. Email: support@waytogrow.es
2. Tiempo de respuesta: normalmente en menos de 24 horas en días laborables

Al contactar con soporte, incluye:

• Qué estabas intentando hacer
• Qué ocurrió en su lugar
• Cualquier mensaje de error que hayas visto
• Capturas de pantalla si son útiles